Galaxy CRM

Φυσικά πρόσωπα επικοινωνίας και θέση εργασίας Για παράδειγμα μπορούμε να καταχωρήσουμε τους υπαλλήλους μιας εταρίας και τη θέση που εργάζονται και να διατηρούμε πλήρη καρτέλα για τον καθένα από αυτούς. Επιπλέον μπορούμε και σε μια καμπάνια αποστολής email –sms, αφού έχουμε φιλτράρει τις εταιρίες στις οποίες θα γίνει η επικοινωνία, να επιλέξουμε να σταλεί μόνο στους υπεύθυνους marketing ή μόνο στους διευθυντές των εταιριών. Συνεργάτες Διαχείριση των συνεργατών μέσω των οποίων παρακολουθούμε τους πελάτες. Για παράδειγμα μπορούμε να πάρουμε μια εκτύπωση πελατών του κάθε συνεργάτη ή μια εκτύπωση παραγγελιών πελατών μέσω του συνεργάτη Α. Επιπλέον μπορούμε κατά την αποστολή μια ευκαιρίας πώλησης προς την εφαρμογή εμπορικής διαχείρισης, για δημιουργία προσφοράς, να επιλέξουμε τιμολόγηση του συνεργάτη και όχι του πελάτη. Υποκαταστήματα Φυσικά πρόσωπα με Στοιχεία επικοινωνίας - πολλαπλά τηλέφωνα, email Προσωπικά στοιχεία ( πχ. αριθμό ταυτότητας, οικογενειακή κατάσταση, φωτογραφία κτλ.) Σχέσεις με άλλες επαφές πχ. σύζυγος, συνεργάτης Ονομαστικές εορτές, επέτειοι πχ. ημερομηνία γάμου, γέννησης παιδιού Έτσι ώστε μπαίνοντας στην εφαρμογή να βλέπουμε ποιοι εορτάζουν τη συγκεκριμένη ημέρα ώστε να τους στείλουμε email ή sms. Η εφαρμογή μπορεί αυτόματα και υπολογίζει και τις κινητές εορτές πχ. του Αγίου Γεωργίου. Επιπλέον εάν κάποιος το επιθυμεί μπορεί να εντάξει και εορτές κινητές με βάση τόσο το Ορθόδοξο όσο και το Πάσχα των καθολικών. Προσφωνήσεις Μπορούμε να έχουμε διαφορετική προσφώνηση ανά επαφή και να την χρησιμοποιούμε κατά τη δημιουργία προσωποποιημένων επιστολών Δυνατότητα ένταξης σε κατηγορίες Για παράδειγμα ξενοδοχειακές επιχειρήσεις ή VIP πελάτες, ώστε σε ενέργειες marketing να επιλέξουμε μια καμπάνια να απευθύνεται μόνο σε συγκεκριμένη κατηγορία πελατών. Δυνατότητα προσθήκης οριζόμενων χαρακτηριστικών που αποτελούν πληροφορίες που επιθυμούμε να έχουμε ανά επαφή και για κάθε επιχείρηση. Παράδειγμα θα μπορούσε για μια επιχείρηση να είναι ο τζίρος της ή ό αριθμός των εργαζομένων. Για μια επαφή αντίστοιχα θα μπορούσε να είναι το χόμπυ ή κάποια συνήθεια που μας ενδιαφέρει να γνωρίζουμε. Αυτά τα οριζόμενα χαρακτηριστικά θα λειτουργήσουν ως φίλτρα σε πλήθος εργασιών στην εφαρμογή και σε αναφορές. Καταχώρηση πηγής προέλευσης. Με αυτή την πληροφορία μπορούμε να γνωρίζουμε πόσοι δυνητικοί πελάτες ενδιαφέρθηκαν πχ. γιατί είδαν τη διαφήμιση ή γιατί τους μίλησε κάποιος συνεργάτης ή επισκέφθηκαν την ιστοσελίδα μας στο Internet. Έτσι ελέγχουμε την αποτελεσματικότητα των διάφορων ενεργειών marketing. Παρακολούθηση ειδών της κάθε επαφής (πότε τα προμηθεύτηκε, αν είναι ενεργά, σε τι ποσότητα) Μέσω εύχρηστου εργαλείου (wizard) μπορούν να δημιουργηθούν στατικές ή δυναμικές λίστες πελατών. Ο χρήστης δηλαδή μπορεί να ορίσει όσα πεδία τον ενδιαφέρουν ως φίλτρα , να τα εφαρμόσει και να δημιουργήσει μια λίστα πελατών που πληρούν τα κριτήριά του. Η λίστα αυτή μπορεί να είναι στατική, οπότε κάθε πελάτης που κάποια στιγμή πληροί τα κριτήρια πρέπει να εισαχθεί από τον χρήστη ή δυναμική οπότε η εφαρμογή αυτόματα την ενημερώνει με νέες εγγραφές. Πλήρες ιστορικό δραστηριοτήτων – επικοινωνίας επαφών. Συγκεκριμένα μέσα από μια επαφή μπορούμε να δούμε όλες τις δραστηριότητες που έγιναν (ραντεβού, ευκαιρίες πώλησης, εξέλιξη, ενέργειες marketing, emails, sms κλπ.). Συνοπτική εικόνα παραπόνων, αιτημάτων, ευκαιριών πώλησης επαφής Εισαγωγή – συγχρονισμός με τους συναλλασσόμενους, ενδιαμέσους της εμπορικής διαχείρισης (πχ. πελάτες, πωλητές κλπ.) και του CRM. Παράδειγμα ένας νέος πελάτης στην εμπορική διαχείριση ανοίγει αυτόματα σαν επαφή στο CRM ή ένας νέος πωλητής ανοίγει αυτόματα ως εργαζόμενος στο CRM.